女装店的创业计划书范文 篇1
网店名称：
网店的经营模式：
淘宝个人零售商 主营商品: 时尚女装
行业分析：
随着消费者生活方式和观念的改变，为新型营销理念和新型零售业态创造了成长空间。随着电子商务的迅速发展，消费者购物渠道逐渐趋于网络。香港贸发局的调查显示：中国有望成为仅次于美国及欧洲的最大服装零售市场。因此，零售业必须具备敏锐的市场感觉，挖掘自身所具有的业态创造机能，根据消费者生活形态、消费意识、购物方式的改变，用新的手法来提供服装产品；将国外的先进业态与我国市场紧密结合，改变传统的销售模式，网络零售由于打破了区域性和消费者购物成本的同时，满足消费者对购物便利性、选择性、文化性的需要，使服装市场与假日经济、娱乐经济紧密对接；使新业态的融合与活用，造就出服装销售的大市场。
网店定位: 网店只是企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任。在其他同类店铺同类产品的比较之下，卖出特色，形成专属的文化。
客户定位:
1.时尚白领女性，她们的经济独立自主，消费力提高；没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群；
2.中小型零售商或者是在读大学生等。
商品价格定位:
现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格，用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点。
价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。
选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。
分工协作：
作为创业团队，应发挥优势互补，旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，善于思考“做有创意的人、做有创意的事”，不断学习进步，有责任心的的团队。针对网店特点分工合作，大致分工。
1、网店建设、全局管理
2、市场考察、进货管理
3、出货发货、物流管理
4、售后服务、客服管理
营销策略：
（一）产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。
（二）价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。
（三）网上促销策略
1.网上折价促销；
2.设一个特价区；
3.限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销。但是要真实，否则最终失去消费者信任。
网店推广与宣传：
网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方式。
1.店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。
2.淘宝论坛；
3.百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店；
4.充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传；
5.与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利。
店铺销售服务：
1.买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。
2.平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。
3.打包货物：把产品稳妥包装，在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。
客户管理：
1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。
2、建立分组以便管理。
3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。
4、将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。
5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。
6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。
7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有一种VIP的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。
8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。
9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。
10、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。
11、顾客生日前赠送打折卡。
12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快
使用自己的“战利品”。
13、建立积分制。
品牌特色文化:
核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一
网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬个性咕噜文化
网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本
进货理念：时尚、新奇、个性
销售理念：只卖最好的，不卖最贵的售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一的宣传语：淘个性宝贝，做时尚达人
女装店的创业计划书范文 篇2
一、项目背景
随着社会的发展，人们对个性时尚都有非常敏感，追求前卫。如果穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个很好的心情，而且，现在大多数年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性。
早在1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C网站，致力于在中国推动网络购物的发展。据20__年有关统计显示，我国网上购物发展迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率达到了42.5%，网上购物用户总数超过1000万人，网上购物金额超过人民币250亿元。在以武、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率也达到了29.3%，网上购物用户总数253万人，网上购物金额50亿元。可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。
大学生课余时间较为充足，接受新事物的能力也相对较强，对网络应用也不陌生，所以开网店不是什么难事。近几年，淘宝、易趣、拍拍等C2C网站发展迅速，还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。可以说，开网店已
经成为了大学生创业的一条捷径。
二、网店介绍
1、网店的概要
1、投资安排
2、网店基本情况
2、网店宗旨
诚信为客户，服务为客户；享受生活，快乐生活。
Lucky princess网店的开展，一切都建立在一个“诚”字上。只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激烈，我们的网店秉着多样化和低廉的价格为服务理念，为每个向实现美丽公主梦的女生提供时尚的资源，提供优质的服务，保障产品的品质，让客户购物愉快。
3、网店简介资料
Lucky princess网店为卖家提供了优质的时尚女装，产品以青春、阳光为主题, 再融入新颖的设计观念和敏锐的时尚触觉，满足了现代时尚女性对生活的追求，充分体现了Lucky princess网店服装的时尚概念、多元化风格以及丰富的品牌文化。产品以其鲜明的精致格调、优雅气质，款式独特、面料高档、做工精细、风格简约、穿着舒适等特点，彰显尊贵、个性、高雅、时尚、大方，深受现代女性的追棒，以心唯美，感受时尚 。Lucky princess网店的产品以一流的质量来实现你的公主梦。
4、网店的战略目标和阶段目标
战略目标：客户的需要，就是我们的满意。Lucky princess网店秉着实现每一位少女公主梦为服务理念，为他们提供独特新颖、优质品质的产品，让她们穿出不一样的精彩，让她们更加愉快的享受生活，更加的信任我们。
阶段目标：保证货源质量，研发开拓市场，开发客户，提升自己店铺的人气，增加浏览量。在开店初期，进行适量的营销推广，采取开店促销，以及衣服的陈列等，推广宣传时期不仅仅在网上进行推广，采取多营销的策略。
进度安排：第一阶段：确定货源，开发客户
第二阶段：淘宝开店，店铺的维修和装修
第三阶段：宣传推广
第四阶段：进入正轨运营网店
第五阶段：建立自己的网站
第六阶段：扩张网点规模，把网店做大做强
三、经营环境与客户分析
1、市场调查
（1） 市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。
（2） 竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。
（3） 消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元~500元。
2、市场概况分析
1、市场背景分析
21世纪是数字信息时代，是因特网的时代，网络的发展为大家购物提够了更多便利的条件，20__年到现在，无论是B2B电子商务还是B2C电子商务市场交易的规模都实现啦快速的增长。根据艾瑞咨询即将推出的《20__-20__年中国网络购物行业发展报告》研究显示，20__年中国网络购物市场依然维持着较快的增长，艾瑞结合09年各季度数据监测对全年初步预测，09年网络购物交易规模2483.5亿元，
同比增长93.7%，超出艾瑞去年的预期。同时，艾瑞对于未来网络购物市场的发展持乐观态度，预计未来几年网络购物市场仍将维持相对较快、并且日趋稳定的增速，20__年交易规模有望突破1万亿元。其中淘宝交易在C2C市场交易市场份额为90.5%，淘宝商城在B2C交易市场份额为46.9%。
现在很多人对网络购物还存在一些顾虑比如安全，怕受骗 ；担心商品质量；担心售后服务等问题，随着网络以及网络法律的发展，未来的网络环境会更好，而网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，为网络购物的健康发展铺平了道路。
艾 瑞咨询根据CNNIC统计的中国互联网用户数量并结合最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据研究发现，20__年中国网 络购物用户规模（在过去半年中有过至少一次网络购物的用户总数）预计将突破1亿，同比增长37.5%。网络购物用户规模在全体网民当中的比重将增至 28.2%。预计未来几年，这一比
例仍将持续上升，20__年有望突破30%。同时，随着互联网向西部、农村等区域的渗透持续加大，未来网络购物将会覆盖到更广的人群。 这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大。
2、网购人群的市场调查
根据CNNIC对网络购物消费者调查显示：
不同性别用户网购行为差异 ：
目前，我国男性高频网购用户占比高于女性，半年在首选购物网站购物10次以上的男性用户占12.5%，女性只有9.9%。但是，女性在中度频率网购用户中占比较高，有59.7%的女性用户半年网购在3～10次。 男性半年内在首选购物网站的购物金额多于女性，其中有31.6%的男性半年网购在1000元以上，女性只有23.4%。有52%的女性用户半年内在首选购物网站购物500元以下，这一比例高于男性5.5个百分点。
不同年龄用户网购行为差异 ：
网购高频用户集中在31～35岁之间，这一年龄段半年网购10次以上者占14.2%。其次是40岁以上的群体，有13.8%的人属于高频网购用户。相对而言，目前网络购物用户更为集中的18～30岁网民，其购买频次要低于30岁以上的用户群体。分析发现，随着网民年龄的上升，其在网络购物上的支出也在增加，36～40岁达到顶峰，该年龄段的用户在购物网站上的支出最多，有42%的人半年在首选购物网站上花费1000元以上。
不同职业用户网购行为差异：
自由职业者中高频购物用户占比较大，有15%的高频网购用户；其次是党政机关事业单位工作者，半年网购10次以上的有11.8%，同时网购5～10次的也达32.9%；企业和学生群体高频用户分别为11.4%和8.2%。 从半年在首选购物网站上的购物金额看，自由职业者购物支出最多，有35%的用户购买金额在1000元以上。其次是党政事业单位用户，有33%的人半年在首选的购物网站购买了1000元以上的物品。学生群体购物金额最少，有63.6%的学生用户半年网购花费在500元以下。
不同收入用户网购行为差异：
随着月收入的增加，网民网购的频率也有所提高。月收入在500元以下的网购用户中，只有6.9%的高频网购用户；而月收入在5000元以上的网购用户中，有21.1%的高频网购用户。 同时，随着月收入的增加，用户的网购支出也不断增加。月收入在5000元以上的用户中，有52.5%的人半年在首选购物网站花费1000元以上，高于其
他低收入群体的相应比例。这可能是因为，随着人们收入的提高，用户使用网络进行购买的物品可能更加丰富，人们在网购上交易的金额也会上升。
从资料可以看出网购已经比较普及，而且仍有很大的市场，对于我们网店来说存在庞大的现在顾客和目标顾客。
3、目标市场的设定
女人爱美丽，爱逛街，这是一个不变的真理，目前的女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数，据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对网购影响较大主要是中青年妇女，即是20-40岁之间，拥有庞大的数量，因此Lucky princess网店把18-40岁得女性消费者作为我们网店的最大客户群。
4、网店的SWOT的分析
网点优势：既省时间，又省金钱，而且的营销模式将采用实体店和网店同时运营，这样网店的信誉度就能得到极大的提高。
网店劣势：处于创业初期，在管理，营销，控制等方面可能欠缺一些经验，还存在一些磨合期。
市场机会：随着网络的发展，电子商务的发展，大多数消费者越来越喜欢网上购物，而且网上购股可以节省时间而且方便快捷，现在年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，而且服装品的购买比例明显增高，因此对于Lucky princess网店来说，存在很大的潜在顾客。
市场威胁：网购的市场规模大，同行业的竞争激烈，在这种情况下，我们只有提供物美价廉的产品，做好售前和售后的服务。才能占有更多的市场份额，拥有一席之地。
针对网购的SWOT我们可以采用网上问卷调查和纸质问卷调查，来了解顾客需要的是哪方面的服务，并及时的掌握市场的状况。
3、竞争者分析
1、 有无行业垄断 ：无行业垄断
2、 公司产品竞争优势：Lucky princess网店最重要的消费群体是些大学城的年轻大学生以及刚毕业的一些年轻女性，与其他的网店相比，Lucky princess网店优势是：
产品可供选择的空间大：Lucky princess产品多种多样，设计新颖，包括毛呢外套，连衣裙，小西装，毛衣，羽绒服，针织衫，皮衣，情侣装等，产品的种类多，顾客可以根据自身的喜好进行选择。
产品质量好，价格竞争力强：Lucky princess网店定时更新产品的类型和样式，每件产品都有独特之处，与众不同，而且质量好，种类齐全，满足了顾客的同层次的要求，有明显的个性，新颖优势，其次Lucky princess网店的产品价格合理，物美价廉带来消费量得飞跃。 一而且为顾客着想：Lucky princess网店以顾客的利益为源头，积极为客户提供优质的服务。
3、竞争对手情况：相对淘宝网店上的时尚女装，我们感觉竞争对手也在渐渐的成熟和壮大，因此为了能更好的开发客户，我们要提
高消费者信誉度，把好服务质量关，提高客户的回头率，让顾客心里上认为我们网店的时尚女装是最好的。
四、经营策略
1、管理者及其任务
经营团队：ZLSSW团队 周航男 陆琴 施彬 沈银涛 王明明
由于人员资源有限，网店每日设在线的客服人员一名，ZLSSW团队五名成员分时间值班
网店的组织管理如下：
1. 网店店长：周航男 主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。
2. 财务主管：陆琴 主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。
3. 客服：王明明 主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。
4. 网上推广：施彬 沈银涛 在各大论坛发帖以及做广告，还可以进行博客推广，新浪微博等推广
2、营销策略分析
（一）店铺策略
1.店铺装修美观、温馨、洁净，感觉有家的感觉，给人踏实感
2.我们应该把我们店内的宝贝的实物图多放在店内，而且定时更新图片，在功能介绍方面要详细，图文结合，给人一目了然的感觉。
3.充分利用店铺栏的广告栏，利用flash,photoshop等工具，把我们的产品放上去。骨科已浏览我们的网站即可看到我们的产品。
4.尽量旺旺随时在线，这样方便我们与买家的沟通，若人不在也要留个自动回复，这样买家就知道你不在。
（二）经营策略
1.产品定价策略
对于Lucky princess网店来说，才刚刚起步，尚未被顾客熟知，在供应商那里提少量的货代并在定价上可以与竞争者的店低一些，以先获得少部分的利润为主，把精力放在提高网店店铺的知名度以及信誉，对于产品定价，我们采取以下方法：
成本定价法：以成本为中心的定价方法，就是在成本基础加上一定的利润，由于一般的商店都是在进货成本上加的利润，相对就高点，我们在成本上加上利润，价格就会偏低。
市场定价：根据竞争对手的价格参照进行定价
心理定价：根据顾客能够接受的最高价位定价，抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润，主要有以下几个方面，尾数定价策略，整价定价策略，声望定价策略，特价定价策略。
2.B2B和B2C联合营销
3.树立品牌，做散货
4.提供优质的服务，低价优质经营，降低成本，占领市场
(三)宣传策略
1、整体思路
通过线下服务对大学城的师生集中式的推广Lucky princess网店，以最低的投放费用，多样特色的形式，收获在大学里的影响力和号召力。
2、广告宣传
宣传单：设计风格独特的传单，实施走宿舍和粘贴的形式，走访宿舍不仅可以把信息发送给学生，还能在走访中了解学生的需求，及时得到反馈信息，在我们进货的时起到指导作用，使我们的商品更加的接近消费者的要求；宣传单的粘贴，吸引过往人群的注意力，达到更好的宣传作用。
海报铺撒：创造新颖的海报，粘贴在各大学校宣传板和交易板以及学校的公告栏等地方，方面学校的女性师生可以看到我们网店的联系方式，吸引潜在的目标顾客的注意，增加网店的知名度，提高网店的浏览量。
名片推广：为网店设计风格独特的宣传名片，内容包括我们网店的主营产品、网址、店名、客服的'联系方式以及网店的营销理念，主要针对大学的师生，有利于网店的进一步推广。
书签推广：作为赠品与客户所购物品一同发出，加强网店的形象，增加买家的回头率。
3、网络宣传
BLOG的宣传：此宣传方式也是我们网店的特色的重要的宣传手段，网络博客是一种新兴的宣传工具，作为最主要的网络媒体宣传方式，需重磅出击。
宣传的主要方式是为产品撰写博客来达到宣传的目的，现在许多企业已开通企业博客作为宣传手段，充分的利用了博客资源，成为网上销售的重要工具。
Lucky princess网店开通博客时注重博客的媒体效应，并不是介绍企业，而是以博客的媒体作用为主，来为网店带来流量和销量的直接营销行为。
BBS论坛宣传：针对我们的主流客户18--30的年轻女性，我们可以在BBS论坛上来宣传我们的网店，包括大学论坛，女性论坛，各大高校的论坛以及一些网络社区进行宣传。
聊天工具宣传：聊天工具已被数亿的年轻人使用，他也是我们与目标客户的主要沟通工具，主要包括一些QQ,MSN，贴吧等即时聊天工具，可以在个性签名添加我们的网站以及网店的博客，并且动员我们的好友为我们宣传，这样连环带动下，更多的人将了解我们的网店，也将增加网店的知名度和浏览量。
与其他网店建立友情链接：有好朋友也在做网店的，大家可以通过互相的连接，交换店铺的连接，形成一个小的网络，增加彼此的影响力，增加网店的浏览量。
4、优惠活动宣传
折价促销：由于网购不能试穿等缺陷，会导致一些潜在的顾客流失，如果幅度比较大的折扣可以吸引顾客，促使消费者网购。
赠品促销：对经常关顾我们的网站以及老客户，第一次网购的客户分别实施一些小礼品的赠送，有助于提升我们网站的知名度。
限期供应：为我们的产品提供一些“真实可靠的限期供应类的口号”可以吸引消费者的眼球，有助刺激消费者的网购欲望。
5.口碑营销：利用已经在我们网店购买过产品的买家，进行口碑宣传,这样用户就可以推广线上和线下的口碑宣传，有助于推广我们网站和产品。
6.会员优惠制：用户会员制虽然很陈旧，但仍然在营销中起到重要作用，它有助于活跃用户、激励消费，它是网店与会员交流和交易的纽带，通过与会员的交流，了解到同龄人对韩版服装的特别需求，为我们寻找供货商指明方向。
五、网店的业务经营
1、主要业务
Lucky princess主要以零单销售业务为主，网店主要经营女士时尚女装，按季节主要把产品分为春款，主要有小西装，针织衫，衬衫等；夏款，主要有短裙，连衣裙等；秋装，主要有皮衣，休闲外套，毛呢外套等；冬装，主要有羽绒服，棉衣，毛衣等。Lucky princess网店针对不同的季节，为顾客提供不一样的精彩，方便顾客查找自己所需要的产品。
Lucky princess网店的附属业务是线下订单业务，接受线下批量订单；线上二级代理业务，共同销售Lucky princess网店商品，提供代理价格。
2、网店运营模式
A.进/发货模式
Lucky princess与上级供应商通过淘宝网的平台实现进货与发货的整合，淘宝网是一个B2B平台，是供应商和分销商之间的桥梁。如下图示：
网店运营模式的优点在于：
订单清晰，便于管理，零库存，扩展货源。
B.在线客服管理
ZLSSW团队的五个成员在每个时间段会安排固定的人员进行值班，对于关顾Lucky princess网店的每位顾客，不管是否购买我们的产品，我们都会尽所能给予细致的服务，我们的客服主管人员也会为你们提供全面的优质服务，对于ZLSSW团队，不仅客服人员熟悉产品，而且每个成员都会安排出时间熟悉店里所卖的产品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位客户。
在线客服的作用：
a介绍Lucky princess网店的产品，向买家推荐网店的精品服装以及主打商品，并详细介绍产品的材质，布料等内容。
b引导指领首次网购的买家，详细的为买家介绍网购的流程，一直到买家通过支付宝支付等等，对于顾客内心对网购安全的顾虑，我们应详细介绍网购的安全保障信息，消除顾客心理顾虑。
c查询已发货的货物，由于发货的流程有时会比较久，我们在线客服能查清货物目前的位置以及预计到达的时间，给买家一个答复。 d由于有时网上的图片和实体物会有点区别，在买卖过程中出现一些特殊情况，比如色差等问题，客服需要和买家沟通，解释并说服客户接受你的产品。
e售后服务和客户回访，针对关顾我们网店的顾客，通过聊天来了解顾客的需求，并征询他们的意见，对我们网店的建议，通过一些回访，我们了解更多关于消费者内心的想法，根据他们的建议作出适当的调整，这样我们的网店也会得到一些买家的认可。
客服流程如下：
C 财务统计
财务部负责把每次订单明细情况用Excel表格整理出来，主要包括商品数量，货款，运费，日期，发货地等等，方便我们对成本的结算和分析。我们可以更详细的了解买家的具体信息，可以查到我们的实际收入，并进行利润分析。
六、网店特色
1.零库存的B2B和B2C的运营模式
2.依靠优势的学校资源进行线下宣传，经营本土化
七、价格定位
对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以先获得少部分的利润为主，抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。对产品的定价我们主要采取以下方法：
1、 成本定价法
成本定价法是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用得较普遍的定价方式。具体做法是按照产品成本加一定的利润定价，如生产企业以生产成本为基础，商业零售企业则以进货成本为基础。由于利润一般按成本或售价的一定比例计算，故将一定的期望利润比率（百分比）加在成本上，因此，常被称为"成本加成定价法"。 至于新产品的利润比，每个行业有着不同的利润分配原则，因此在成本定价时必须按照行业的利润分配规律定价。例如，饮料的批发商在每瓶饮料上可能只赚几分钱就可以满足。但在保健品领域，经销商没有30％以上，甚至高达100%、200%
的利润空间，积极性根本就
不会被激发。
2、 市场定价法
市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市场跟随者拉开一个档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，在定价上采取的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导者定多高的价，挑战者会八九不离十的应对着；市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背后，以模仿着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个价格层级，接近于市场平均价，如PC中的二线品牌爱必得、金长城即是属于此类。而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所稀缺或不足的，具有很强的差异化，专业性很强，目标市场较窄，用户对价格的讨价还价能力较弱，所以在定价上同样可实施高价策略。
3、心理定价法
心理定价法即根据顾客能够接受的最高价位进行定价，它抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润。即顾客能接受什么价我就定什么价。我们的一个客户，有一个非常好的产品，按成本定价只有八九十元，我们经过消费者调研后发现，客户所能接受的心理价位在200元以内，于是我们建议其定价188元，比原来高出一百元。新产品推出市场后，价格并未成为顾客购买的障碍，反而本着好货当然价高的心。
女装店的创业计划书范文 篇3
前言
我们的店铺是基于淘宝的B2C网络店铺，本店铺在成立之初主要以经营时尚、个性、廉价、优质女式服装为主。
一、网店经营宗旨及目标
从古到今，衣服行业长盛不衰。随着国民经济的飞跃式发展，人们生活水平跨越式提高，大家对衣服的要求不再是原始的遮羞，而是对美的追求。爱美之心，人皆有之。衣服就是艺术。用艺术来装扮自己，这对大多数年轻人来说，极具吸引力。现在年轻人都喜欢网上购物，上网购物已成为主流，在网上衣服种类繁多，各个地区的衣服风格都可以看到，购买也十分方便，只要上上网，动动鼠标就可以买到了。所以网上开店对于年轻人来说很容易操作。
二.网店适合人群
因为我是90后，很喜欢时尚的衣服，对现代的流行趋势比较了解，所以我的网店经营的服装适合16~30岁的年轻人。
三.网店简介
店名：快到店里来。（利用接近简单的一句话当做店铺名称，显得滑稽吸引顾客的光临。）
业务范围：卖16~30岁的年轻女性，以女装为主 本店将提供店铺介绍，产品的种类、数量并提供详细参考资料，以图片等方式展示产品，同时提供在线订购服务、24小时留言管理服务，保证每一个订单和咨询都能得到妥善解决。
1.网店首页展示，首页页面比较广泛。分开截图展示。
4 2.宝贝管理
对上架到淘宝上的宝贝的图片要通过PS处理以独特的个性抓住顾客的眼球。店铺内不宜上传过多的宝贝，处理好各种服装的分类，做好服装各方面的描述！
下面是推荐中的宝贝
成功的订单
3、评价管理
店铺开张以来，经过我们的努力，得到了三颗星的好评等级。
四.市场分析
随着时间的不断前行，人们对于时尚的追求也越来越强烈，对于美的定义也不在单一化，各种新版服饰的不断创新和改善，时尚潮人门的崇尚心情也更加明显，我店经营的时尚服饰必然是极有发展的。
五.服装网店的SWOT分析 1.劣势分析
①面临的竞争对手较多：这里聚集着很多服装卖场，价格低廉的的访韩服装店，以及品牌服饰店
②新生店铺，可能需要一点时间才能得到顾客的认可
③因网店刚刚刚起步，资金较少，所以网店经营模式主要选择是无现货的网络代理。由于是代销网店，店主大部分更新的物品是由厂商直接发货的，而且面对越来越多的代销网店的成立，优势就不是很明显了。而且商品的质量没有绝对的保障。
④因为网店初开，信用等级很低，得不到消费者的信赖，网店点击率少，很少人知道该店铺的存在。没有加入消保，消费者对你店铺可信度减少。⑤对淘宝不太熟悉，在处理订单的时候易出错。
2.优势分析
我们是即将毕业的学生，接触的学生比较多，所以学生市场很大。我们有独特的眼光。所以必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中服饰和饰品的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。3.机会
中国经济增长和居民消费水平进步。巨大的消费驱动可能推进网络购物市场的继续飞速发展，这对于淘宝来说是发展的良好机遇。互联网逐步向各层次的居民扩散，低收进人群开始越来越多地接受互联网；农村上网人群也增长明显。同时，宽带接进服务日益普及。在城市渗透上，二、三线城市的网购市场也呈现了快速增长的势头，随着二、三线城市网络渗透进步和网民增长，这部分用户将会成为未来网购用户规模增长新气力。支付、物流及网络购物安全环境的改善。随着技术的进步，支付环境和网络购物环境不断改善，同时，物流服务体系也更加成熟。4.威胁
商务运营模式极易复制。商务运营模式的易复制性造成C2C网站差异不明显，好的做法很快被复制，导致行业竞争加剧。例如，淘宝网当年打击eBay易趣的“免费策略”都被腾讯拍拍完整克隆，甚至包括第三方网络支付工具与“全额赔付”这些当年淘宝的取胜武器，都被完全地复制到拍拍上，并多淘宝网产生了冲击。
六.市场与销售
1、产品
服饰对于每个人来说，都是必不可少的，对于时尚的年轻人来说，更是一种对于美，对于时尚的追求，各种特色服装，也是张扬个性，突出自我，完善个性不可缺少的，所以，我店铺经营服饰是有很大发展空间的。
2进货来源
可以通过各大批发网站来上货，例如阿里巴巴。还可以在我们附近的批发实体店进行上货。
7 3.促销策略
主要促销方式 ：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。4.付款方式
支付宝、网银等多种方式并存，提高用户体验感，来促进销售。5.推广策略
(1）利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。
(2）充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。
(3）博客推广模式：充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。
(4）利用其他的宣传方式：我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、微薄、人人网、QQ群、MSN中进行宣传。七、经营战略
第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求；
第一阶段：淘宝网开店、维护；将网店进行精致装修，来吸引顾客的目光。第二阶段：宣传推广；
第三阶段：网店进入正轨运营； 第四个阶段：开发自己的网站； 第五个阶段：将网店做大做强； 八.商品与服务
我们提供的商品绝对是货真价实，如果出现假冒商品我们会以一赔
如果顾客收到的商品不合之前所描述的那样，我们将如约退款。同时我们会积极地和顾客去沟通，让他们更多地去了解我们自身，只有让每一位顾客都能满意，我们的生意才会做得更好！
女装店的创业计划书范文 篇4
一、项目介绍
对于女性来说，逛商场天生就是一种享受，但是，也有不少女性，因为身材太胖的缘故，逛商场却成了一种痛苦的的经历。看着那么多漂亮的衣服，穿在别人身上婀娜多姿、而自己却怎么也套不上，真是一件难堪的事情。更恼火的是，逛遍了整个商场，压根就找不到自己能穿的衣服。而更令人气愤的是当一个身段胖一点的女性进入一家时尚服装店的时候，总会引起周围一大批奇怪的眼光，好像这服装店不是她可以过来逛的，这更让胖女士很尴尬，自尊心受到很大的伤害。为此，如果能有专门给胖人逛的商店，不但有她们合适的衣装，而且还能让她们在里面找回逛商场的快感，找回购卖者的自尊，一定会受到极大的欢迎。
二、市场分析
不久以前，南京就出现了一家专门为胖人服务的“胖人服装店”，虽然店面比较偏僻，但是开张至今，生意特别火爆。上百位体态“发福”的消费者摸到这家不太为人注意的服装店，把店堂营业员都忙得转不过身来。家住南京宁工新寓的陆女士因肩膀、小腹都很胖，在商场买不到合适的衣服，胖人服装店总算让她圆了梦。来自大厂区的一位女士则抱怨说：“这个店早该开了!为什么胖人服装店不早点开?为什么只此一家别无旁店?”可见胖人服装店的确是深得人心。
肥胖已成了中国的一个医学难题，肥胖的人数直线上升，特别是女性，这是一个极其广阔的市场。
虽然开个胖人服装店困难不小。但是只要肯钻研，就一定会有收获，而且，这在我国很多地方，还是一片尚待填补的市场空白，而且，根据这个创意，你还可以以此类推，推出适合身材比普通人瘦小的“瘦人”服装店，或者适合特殊体型服装店等等。
三、实施方案
1、店面的选址：租一间30―50平方米左右的房子。
2、店面的装修：店面作一个简单装修，把50米的房一分为二，前面作为招徕顾客、接受订单的门面房。后面作为加工衣物的厂房。
3、购置设备：缝纫机及有关的其它设备。
4、服务人群：特殊体形的人。
5、市场的定位：胖人服装店，除市场定位恰当，目标顾客一目了然外，还得助于一个“情”字：一是请胖人当服务员，胖人为胖人服务，在心理上容易平衡，增加了沟通感情的机会;二是以不同的花卉名称代表不同的服装型号，避开了“肥胖”二字，照顾了胖人的自尊心，与胖人的消费心理一拍即合。
6、人员的招聘与培训：招聘四到五名员工(其中两名是服务设计师，要求是服务设计的行家，有特别体型的服务设计经验)要求其它精通衣服的制作，心灵手巧，对工作认真负责。(要制作出各种体型的衣服不是一件容易的事情。必须是在服装设计制作裁剪上有一定经验的人才行，所以，除非你自己是个绝好的师傅。)
7、准备材料：很多人认为胖人能穿的，不是颜色灰暗，就是款式陈旧。一位服装设计师认为，其实用柔软凉爽的麻、丝等面料同样可以做衣服给胖人穿，只是没有人大规模开发这块市场。最好“调”出适合胖人穿的颜色来。
8、广告宣传：可印刷一批传单在人流量多的地方发放。
9、建立自己的顾客档案，定期与老顾客们联络，提供一些额外的服务，从而建立固定的消费群体。
10、也可以自己开门面承接业务，然后把业务转包给当地一些有实力的、值得信赖的服装厂。这样可以减少人员及设备的费用，利润为更可观。
11、制做程序：先为体胖者量过尺寸，并且按照肥胖部位即“胖点”的不同分成几大类，再一点一点按类别抠服装款式。“抠”款式特别费劲，可能衣服领子是这个号，袖子却是那个号，一旦缝错衣料就废了。
四、投资预算
1、店面的租金：一次交齐一个月租金和两个月押金9000元左右。
2、店面的装修：5000元左右。
3、购置设备，一次性投资5000-10000元。
4、进货材料及自制材料大约需要的费用为20xx0元的流动资金。
5、人工费等等每月10000元左右。
6、启动资金55000元左右。
五、收益分析
我们的服务是针对特殊体型、工薪大众的人，在这些人手中都会有一定的资金而且非常渴望能做出适合自己的衣服来，所以在收费上决不会斤斤计较(给胖人做服装用料多，做一件特大号的短袖衫，用料就是普通服装的好几倍，再加上胖人体态各异，无法在流水线上统一生产，生产上的投入远远大于普通服装厂家)，来做一个保守的计算，每天有10人前来订做衣服，订做的费用平均为100元每件，每件的平均成本(材料成本，及人工费)为40元，则每天的毛利润为60×10=600元，年毛利润为：600×12×30=216000元。减去年水电费为3000元，年房租为36000元，交税及其他开支40000元，年纯利为：137000元，月利润达10000元以上。
六、风险分析
胖人服务店虽然瞄准市场空白，满足消费者需求。但除了经营本身，服装设计的“艰辛”也不可小瞧。
为胖人提供既合适又显瘦的服装，确实是个市场“金果子”，但让“金点子”结出“金果子”并非易事，因为开胖人服装店是个高投入，高风险，吃力不讨好的活儿。首先，因为针对的是一个比较特殊的人群，所以正规的厂家不容易买到，必须要根据顾客的体裁量身订做服装，但看起来又比较显瘦的服装，本来就是一个考验设计师本事的活儿。而且，服装要有型，要透气，完全用普通的面料也不能达到要求，还需定织定染，“调”出适合胖人穿的颜色来，另外，给胖人做服装用料多，做一件特大号的短袖衫，用料就是普通服装的好几倍，再加上胖人体态各异，无法在流水线上统一生产，生产上的投入远远大于普通服装厂家。卖服装也有风险：定价不能太高，面向工薪大众才能立足;全部买断经营，顾客可以因质量问题退货，经销商却不能向厂家退货，风险自担。
七、进货：
在商家进货虽然款式少但是利润高，一件衣服的利润可以高达1-2倍。而厂家订货的话，尺码多款式新但成本高。
案例：沈女士在杭州开了一家专卖大号服装的店，她的店内一条牛仔裤标价为88元。而在批发商刘姓摊主那里，同样的牛仔裤零售价为60元，而拿货的话(指批发)，最低价40元一条。以40元/条的批发价进货的牛仔裤，在服饰店内标上一倍的价格是很张正常的事情。如果是新款，其中的利润将更高。而对于商家而言，只要是老顾客，一两条(件)的进货量，也能享有批发价格。
吧、开店技巧
开一家“胖子服装店”有其特殊的定位和消费群，因此在选择店址及店面大小方面有些小讲究。
店址：开店最讲究人气，在人流量集中的地方开店是最理想的。也可选择在服装街上“安家落户”，追求规模效应。不过，因为很难找到胖子的地域分布规律，“胖子服装店”不用追求特殊地域性，只要把小店经营得有特色，打出品牌，自然会吸引特殊客户群。
营业面积：考虑到胖人数量有限，经营规模不宜太大，但空间也不能太狭窄，否则“胖客人”一多，挤到店里转不过身来，就很难堪了。一般营业面积为30平方米左右，两边的墙壁上能挂26件展示品，店堂显得宽敞有气派。
特色店名：店铺名称要尽量突出小店的服装特色，像“胖姐贵族”、“大真大休闲服饰”、“大一号”等，就很能显示出服装店的经营特色。
门面装修：门面一般要设置落地橱窗，放置几个模特儿，让人从外面就能一目了然。
灯光布置：服装店很讲求灯光效果，店铺里一般需要购置两类灯具：暖灯和射灯。暖灯照射出来的光线暖和温馨，不会改变服装颜色，适合用于给服装打光线;射灯折射的光线耀眼漂亮，能使整个店堂光彩亮堂，但会使服装产生色泽偏差，不适合放在试衣间或试衣镜前。以20平方米的店铺为例，需要购置暖灯10只(每只40瓦左右)、射灯16只。
衣架：有多种衣架可供选择，如普通衣架、藤制衣架、坐式衣架及铁制衣架等。悬挂时注意：线衫或毛衣类最好挂在坐式衣架上，千万不能用铁制衣架，否则衣服肩部会走形。
整理箱：不要把各款服饰随意堆放在房间内，这样会使店铺显得凌乱，最好买些塑料整理箱放置衣物。
空调：配备一台空调，这样无论夏天还是冬天，顾客试衣时都不会受温度影响。
九、经营提示
装修时间：每年的2月、7月和8月是销售淡季，准备开店的商家最好选择在淡季装修，装修一结束就赶上销售旺季，有利于打响第一炮。
库存衣物：服装店很难避免产品积压这一现象，要尽可能快地处理过季衣物。尤其是批发商，哪怕赔本，否则很容易导致资金周转不灵，影响整体经营。
1、制造卖场色彩的节奏感
不同的分类方式，在色彩规划上采用的手法也略有不同，因此在做色彩规划之前，一定要搞清楚本品牌的分类方法，然后根据其特点可以有针对性地进行不同的色彩规划。
一个有节奏感的卖场才能让人感到有起有伏，有变化。节奏的变化不光体现在造形上，不同的色彩搭配同样可以产生节奏感。色彩搭配的节奏感可以打破卖场中四平八稳和平淡的局面，使整个卖场充满生机。卖场节奏感的制造通常可以通过改变色彩的搭配方式来实现。
2、分析卖场服装的分类特点
每个服装品牌根据其品牌特点、销售方式、消费群的不同，对卖场中服装都有特定的分类方式，卖场的商品分类通常有按系列、按类别、按对象、按原料、按用途、按价格、按尺寸等几种方法。
不同的分类方式，在色彩规划上采用的手法也略有不同，因此在做色彩规划之前，一定要搞清楚本品牌的分类方法，然后根据其特点可以有针对性地进行不同的色彩规划。
3、把握卖场的色彩平衡感
一个围合而成的卖场，通常有四面墙体，也就是四个陈列面。而在实际的应用中，最前面的一面墙通常是门和橱窗，实际上剩下的就是三个陈列面――正面和两侧。这三个陈列面的规划，我们要既要考虑色彩明度上的平衡，又要考虑三个陈列面的色彩协调性。
如卖场左侧的陈列面色彩明度较低、右边的色彩明度高，就会造成卖场一种不平衡的感觉，好象整个卖场向左边倾斜一般。
卖场陈列面的总体规划，一般要从色彩的一些特性进行规划。如根据色彩的明度的原理。将明度高的服装系列放在卖场的前部。明度低的系列放在卖场的后部，这样可以增加卖场的空间感。对于同时有冷暖色、中性色系列的服装的卖场。一般是将冷暖色分开，分别放在左右两侧，面对顾客的陈列面可以放中性色，或对比度较弱的色彩系列。
女装店的创业计划书范文 篇5
项目介绍
我决定进军服装行业，理由如下：
1、服装是生存所需，市场巨大。
2、服装业容易崛起，容易把握生存原则。
我们的创业项目时做女性服装店，本店目标对象是25至35岁年龄段的女性群体，因此款式应相对斯文、时尚、新颖，不能过于前卫、夸张。价位定在中低档次上，大众化且让顾客有物超所值的感觉。
店面选址
虽然地点并不是服装店经营成功的唯一前提，但是店铺的选址仍然很大程度上能够影响生意的好坏。好的店址有以下6方面的特点：
1、商业活动频繁
2、人口密度高
3、客流量大
4、人流聚集或聚会较多
5、交通便利
6、同类店铺聚集
店面装修
我要求的装修效果如下：
1、门口醒目的广告牌，让路过的客人一目了然地了解店内是卖什么东西的。重要的一点，相同的衣服挂在不同档次的店铺会有不同的效果，不要因店内整体形象影响到自己衣服的档次，影响到顾客的购买欲。
2、灯光等硬件配备也非常重要。
3、店面装修能省则省，尽量花小钱办大事，避免不必要的费用付出，在装修风格独特和省钱之间寻找一个好的平衡点。
进货和进货渠道
1、选货：品牌以杂牌为主，以外贸货为主。进货要适销适量，编制进货计划;少进试销，然后再适量进货。因为新店开张，所以款式一定要多，给顾客的选择余地大。
2、进货渠道：本市和附近城市的服装批发市场。
经营效果分析
1、经过一年的销售，基本收回投资成本，以月销售额1万计算，年营业额12万元，除去产品成本大约6万元，毛利6万元，全年费用：
店租：3000元每月，一年3万6。
员工工资：导购1人基本工资1万2一年外加提供总计1万5千6百。
工商税务：1800元每年。
水电费、电话费：6000元每年。
广告投入：20__元每年。
以上汇总：全年费用2万5千4百元，全年纯利润为6-2.54=3.46万元。
店面的成败在于管理和销售，这两个方面管理好了，那么盈利也为期不远了。
营销策略
一、开店促销
开幕当天为招徕顾客，办一些大型促销活动必不可免，促销活动不外乎打折、赠品、抽奖等类型。
二、衣服的陈列
做女装产品关键要品种多，给顾客有足够的挑选余地，不是依靠主要几个款来销售!产品陈列上要突出自己服装的特点。
三、长期发展营销策略
1、原则：每周要有新货上架，以中档为主，高低档为辅。
2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发簪连锁模式复制。
3、服务：训练营业员的基本礼仪，对顾客的服务态度及服务宗旨：无论顾客是否买衣服或者买便宜的衣服，都要微笑送客让其满意离开，长此以往才可能有口碑相传的效果，才能有回头客。
促销活动：
1、开业九折
2、情人节：在市区打广告横条：广告主题：“情人节送内衣，紧紧吸引您的最爱”，购物送巧克力。
3、三八节：市区打广告横条，广告主题：“做个让男人心动的女人”。
4、为了增加购物乐趣，本店推出购物抽奖：购满100元可参加抽奖，奖金为5到100元的购物卷，此活动的推出，让本店的销售增长百分之20以上。
5、清理库存：A：对滞销品打折销售，5到8折;B：买一送一，买服装送配饰。
6、长期赠送：购物满88元，送精美化妆镜一个：上面印上店名和电话，可对店铺进行长期有效宣传。
管理制度
1、导购按店规穿着导购服装;
2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间保持店内店外干净卫生;
3、每星期二、六，模特更换衣服一次，每星期一柜子货物调换一次;
4、对待顾客热情、认真、细心;
5、请节约用电，白天开室内外孔灯，壁图灯，阴天时加开灯光模特。每天傍晚开室内的内、外孔灯、灯光模特;晚上8点后开招牌射灯。
6、节约电话费;节约用水;
7、每天需盘点货物，若出现货品及促销品缺失，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购共同承担;
8、导购辞职需提前一个月告知，按照工作交接方可辞职。