巾帼文明岗申报材料 (篇1)
xx街道社区事务受理服务中心现有工作人员64名，其中女性45名，占中心总人数的70%，负责人为女性。自20xx年整合成立以来，成为承接政府职能为社区居民提供各类政务服务的综合性公共服务机构，包括人社、计生、民政等9个大类165项。
一是组织学习，提升素养，做到打铁还需自身硬。中心一贯注重对员工的素养培养，通过主动学、请进来、走出去等不同学习方式，引导员工学理论，学规章，学业务。不断充实新知识、新本领，提升了中心员工的`整体素养，为更好地服务群众打好扎实基础。
二是服务创新，提升效率，做到服务群众不畏难。中心确立了“群众的事就是自己的事、群众的事比自己的事还要紧”的服务理念，积极打造“乐业xx”特色服务品牌。通过延伸服务，消除末梢堵塞；通过双向服务，达到共创共建；通过三送三进，促群企双赢。
三是搭建平台，架设桥梁，做好公共服务导航灯。全面贯彻落实各项促进就业创建工作，实施三级队伍网络管理，上下联动，相互合作。广泛宣传，提高政策知晓率；完善运用政策机制，使政策落地生根；开展创业指导服务，提高企业存活率；组织现场招聘会，职业指导，联结供需双方；建立就业托底基地，服务就业困难群体；实施不同人群的分类培训，提高职工稳岗率和求职者就业成功率。
巾帼文明岗申报材料 (篇2)
无影灯下，一切都在静悄悄地发生……你几乎听不到任何声音，只能听见轻微的叮当声。手术医生一伸手，想要的器械马上传递过来，明亮的灯光，忙碌的绿衣人，紧张而有序……一分一秒都是那么默契、和谐，一曲守护生命的旋律在每个人的心空萦绕，这就是她们的岗位。
手术室工作繁重且节奏快，需要护士有较好的身体素质、心理素质和业务素质。人民医院手术室现有护理人员31名，开放手术间11个，年手术量12000余台次。
在这里，多少个深夜，她们将舒适温馨关在身后，消失在风雪严寒里。紧急手术的电话铃响起，孩子的哭声关在身后，孤独地含泪睡去，那一转身的义无反顾，几度冰凉了孩子的梦境；多少个欢乐的假日，只能由爸爸牵着孩子的小手，年幼的孩子期盼和妈妈嬉戏，盼望在妈妈温暖的怀抱里撒娇，她们却只能愧对家人、父母、孩子，把辛酸摁进心底，微笑着迎向病人。
按时下班、按时吃饭，相夫教子，这些在常人看来再普通不过的现象，对于手术室连轴转的护士来说几乎是奢望。科室里，常有家人抱着嗷嗷待哺的孩子等待手术间隙妈妈的安慰；金汁银汁比不上母亲的乳汁，因为不能按时回家给孩子喂奶，只好提前将奶水吸出保存在冰箱里备用......
一直以来，手术室全体护理人员兢兢业业，恪尽职守，在平凡的岗位上践行者以患者为中心的服务理念。一台手术下来通常二至四个小时，遇到复杂情况甚至六、七个小时，她们一直全神贯注地配合着医生的一举一动，直到手术结束，看到患者顺利苏醒，她们欣慰地相视一笑，才感到双腿静脉曲张的疼。虽然很少有人想到她们是手术成功的“幕后英雄”之一，但是她们从不抱怨，患者的安全与满意是她们最大的满足。
细节贯穿服务，点滴铸就优质。手术室全体护理人员用行动诠释着优质护理服务，不仅开展了术前访式、术后回访工作，术中更是做好手术配合、病情观察、隐私保护、心理护理等，为患者营造严肃而又温馨的手术环境，得到了手术医生和患者的认可。她们常常用特鲁多医生的话提醒自己：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”对于手术患者来说，医务人员的.帮助与安慰显得尤为重要。
20xx年4月的一天，一位70多岁的老人，进入手术间后，因紧张致血压升高和心率增快，嘴里不停叫着儿子的名字，不愿配合手术，麻醉医生和手术医生只好暂停手术。护士长和巡回护士为了缓解老人的恐惧情绪，坐在老人身边，抓着老人的手，拉起了家常，老人渐渐放松地笑逐颜开，问道：“闺女，你们认识我儿子啊？”她们机智而爽快地答道：“是啊，他因为心疼您，不能看着您手术，我们特意代替他照顾您，您就放心吧，这儿有我们呢。”从一张张真诚的笑脸上，老人找到了安全感，一切生命体征恢复正常，非常顺利地完成了手术。
20xx年3月，手术室设立了儿童术前等候区，患儿接入手术室，墙上画着卡通动物，地上放着有趣的玩具，像走进了一个小小的乐园，护士阿姨又成了朋友和玩伴，愉快的玩耍驱走了孩子对手术的恐惧，前期麻醉也在不知不觉中完成了。消除儿童患者的术前恐惧紧张心理，使其安全、顺利地度过手术期，该项举措得到了手术医生及家属的好评。
随着医院的快速发展、医学的进步，大型、复杂的手术逐年增加，新型仪器设备不断投入使用，给手术室护士也提出了更高的要求，她们深知仅有一颗为患者服务的爱心是远远不够的，打铁还需自身硬。工作之余，积极学习专业知识，努力提高业务水平，对标进位，用精湛的技术认真配合好每一台手术。在每年一万二千多台手术量的情况下，手术室各项工作井井有条，无差错事故发生，多次被医院授予“护理质量管理先进科室”，在医院组织的品管圈大赛及各项业务知识比赛中多次取得较好成绩。
手术室里，每一位护理人员都是职业形象的代言人：过硬的专业技术，更有一颗仁爱之心，尊重生命，爱护生命，乐于奉献，不计个人得失。她们青春的面容，因为有了信仰，美丽如天使。她们并不遥远，就在我们身边，以守护健康为天职。
巾帼文明岗申报材料 (篇3)
开发区地税分局纳税服务厅的8位女税官，平均年龄还不到32岁，主要负责办税服务厅以及对外税收政策咨询。她们是一群青春靓丽的女子，却肩负着为国聚财、为民执法的神圣责任。十几年来，正是这支充满青春活力、团结进取的队伍，在平凡岗位上通过辛勤工作、热情服务、挥洒着青春和汗水，展现着巾帼不让须眉的靓丽风采。
大胆探索创新服务模式
（一）在全省率先实现微信和支付宝便捷支付缴税。针对移动支付日益普及的现状，为进一步满足纳税人便捷缴税的需求，办税服务厅的女同志们提出以“互联网+税务”为切入点，积极协调银联、人行等相关单位，搭建移动金融缴税网络，在市、区地税局的大力支持下，在全省率先实现了微信和支付宝便捷支付缴税，拓展了缴费方式，节约了税收成本，优化了纳税服务。
（二）在全省率先实现自然人实名办税精准化。根据国家税务总局《关于推行实名办税的意见》要求，办税服务厅的姑娘们结合此次工作开展的工作实际，创新工作思路，在分局和公安部门的大力支持和协助下，拓展实名办税范围，打通外接设备与金三系统的接口，通过身份证识别器，扫描纳税人身份证信息，在确认纳税人身份信息合法有效性的同时，自动完成金税三期系统自然人信息登记，在全省率先实现了自然人实名办税精准化，精简了以往“自然人登记模块”需要手工录入的繁琐流程，缩短了办税时间。
（三）在全市率先建立24小时自助办税服务厅。按照国、地税联合办税，纳税服务规范办税服务厅环境建设相关要求，开发区办税服务大厅在全市率先建立24小时办税服务厅，延伸了办税服务厅的窗口功能，打破了实体办税服务厅工作时间的限制，弥补了窗口8小时以外及节假日的服务盲点。虽然工作量增加许多，但满足了纳税人全天候办税的服务需求，最大限度地方便了纳税人。微信和支付宝便捷缴税的实现，拓展了缴费方式，方便了企业办税，节约了税收成本。各项工作受到了广大纳税人和社会各界的高度评价，有关经验做法被国家税务总局网站、《大众日报》、《xx地税》、《xx日报》、xx电视台等宣传推介。
优质服务展现巾帼风采
来到办税厅，服务热情、环境舒适是留给纳税人的第一印象。办税服务厅承担着全区4000余户纳税纳税人的.各项涉税业务的登记、受理、信息传递、信息反馈，以及正常的税务登记、纳税申报、税款征收等职责，国地税联合办税后涉及服务范围更加扩大。多年来，办税厅的女税官们坚持继续深化“后台前置、前台延伸”理念。在涉税事项的处理过程中，努力提高纳税服务水平。以尽可能简化工作流程、减少涉税事项处理时间为目的，在“金三”系统程序许可的前提下，细化流程配置，明确责任，规定时限，确保按时办结。
强化素质铸造一流队伍
高效服务必须依靠过硬素质支撑。办税厅女税官在紧张的工作之余，挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍，组织开展岗位练兵，经常性开展“征管能手”、“微机操作能手”竞赛活动，不断提高队伍素质，让每个人都成为精通业务的行家里手。
落实国家税收优惠政策没有折扣，女税官们积极宣传“国务院6项减税政策”“国务院放管服改革政策落实”等各项政策，深入企业了解企业实际情况，制定具体的服务方案；走访纳税人了解纳税人的办税需求，为纳税人增添温馨的服务项目。截至20xx年8月底，合法依规办理减免税费手续320余人（次），减免税费960余万元，为开发区经济社会发展提供了政策支持。
她们热心公益事业，积极参与爱心助学、慈心一日捐、创文明城市志愿者、建党90周年文艺演出等各项活动，用爱心奉献社会，诠释中华传统美德，用亮丽青春风采，树立起良好的地税形象。
巾帼文明岗申报材料 (篇4)
近年来，学校全面推行素质教育，积极开展教育教学改革，办学水平不断提高。学校先后获得市文明单位、市教育宣传工作先进单位、市教育教学示范学校、省示范家长学校、省优秀雏鹰大队、省思想政治工作先进单位、省电化教育示范学校、省教学示范校、省艺术教育示范校、中国青少年素质教育实践研究基地、全国和谐教育实验示范单位等荣誉称号。学校女工委员会在上级主管部门的关心支持下，带领广大女职工认真学习党的各项路线方针政策，积极投身教育教学改革，开展争创巾帼文明岗活动，取得了一定成绩，汇报如下：
一、 领导高度重视，精心组织创建活动
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，校领导非常重视，结合学校实际制定了20xx年“巾帼文明岗”创建规划，有明确的争创计划和目标，有细化的创建标准，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有规范的行业服务标准和达标要求。学校将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于学校的日常工作和管理中，提出了“服务油城人民、教育奉献社会”的服务宗旨。
二、加强学习培训，提高女职工整体素质
学校广大女职工拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，热爱教育事业，教书育人，为人师表，能积极学习政治理论和业务知识，构建教师学习型集体，女职工整体素质不断提高。
一是重视政治理论学习，提高政治素养。近年来，我校教职工坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习十七大精神，深入学习落实科学发展观，及时收看中央新闻，了解国家大事和发展动态。广大女教职工积极要求进步，目前学校有女党员22人，占学校党员总数的73%。
二是重视业务培训，不断提高教育教学水平。学校积极鼓励和支持女教教师进行进修学习，多渠道进行业务培训，让教师走出去听课、参观，参加各级各类培训，学习现代教育技术、先进教育理论、心理健康知识及教育教学经验，不断提高业务能力。如今全体专职女教师，教育教学能力、教育科研水平都有了大幅度提高，达到了人人会教书、人人搞科研的良好局面。
三是加强师德师风学习，树立良好教师形象。为了弘扬奉献精神，增强女教职工的服务意识，牢固树立一切为了学生，为了学生的一切的思想，做到教书育人，服务育人。多年来，她们扎实学习《中小学教师职业道德规范》，积极开展向师德标兵学习的活动，举办多种形式的以“爱岗、敬业、奉献”为主题的师德建设活动，师德素养明显提高，特别是女教职工中没有出现体罚和变相体罚学生、恶语中伤家长的现象，学校良好的教风已经形成，受到家长的.好评。
三、积极投身教改，素质教育硕果累累
学校女教师中，大多数都在教学一线，担任班主任和各科教学工作。她们全力推进素质教育，大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展和素质教育要求的教育教学方式。广大女教师真正成了学校教育教学中的骨干和中坚力量。学校从教师管理、教学管理、德育管理、教学研究、教学评价制度五个方面进行深入改革，倡导女教职工树立开放性、自信心、挑战性三种观念;鼓励教师完成从职业型向事业型、从经验型向科研型转变。巾帼文明岗申报材料学校实施名师培养工程，号召大家争做“具有个性、富有智慧、学生喜欢、家长满意、学校放心”的学习型教师，并注重树立教师身边的典范，在广大教师中形成崇尚先进，学习先进的风气。学校现有一批敬业精神强、业务水平高，在教育、地区具有较大影响力的教师群体。另外一大批默默无闻、敬业奉献，勇于实践、认真教学、踏实肯干的女教师，也为孩子们撑起了一片蓝天。
四、发掘女性魅力，形成妇女工作特色
学校工会是女教师的娘家，她们为教职工提供了优质的服务。每到老年节、春节，她们积极组织在校内开茶话会，到老教师老领导家中慰问，到省内登高休闲;遇到职工大病住院、红白喜事，他们都主动帮忙，用实际行动温暖教职工的心。每年三八节，他们总会带领大家开展各种轻松愉快的工会活动，让大家疲惫的身心得以放松，释放工作的压力;元旦组织联欢会，表演诗朗诵、滑稽小品等彩的文艺节目，结合女性爱美的特点，教大家系丝巾，带领大家每天下午打太极拳、锻炼身体。
女教师的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源。女教师担任的班主任、中队辅导员、教研组长、年级组长等工作正可以淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，它们参与了校内外各种活动的组织与指挥，为学校赢得了荣誉。
在创建巾帼文明岗过程中，女教师们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。
巾帼文明岗申报材料 (篇5)
巾帼不让须眉，光彩自能生辉。为表彰先进、树立榜样，进一步引领和激励广大妇女以更饱满的热情、更加昂扬的状态为全面建成小康社会贡献力量，3月7日，在“三八”国际妇女节来临前夕，xx县人民法院民一庭被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
xx县人民法院民一庭是一支年轻而优秀的队伍，现有正式在职干警7人，其中女干警5人，是一支地道的以“娘子军”为主力的法官队伍，正是这样特色鲜明的队伍，在“争创巾帼文明岗”的活动中，坚持“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的指导思想，以高度的责任感使命感，发扬与时俱进、开拓创新的精神，为法院系统塑造了良好的窗口形象，用辛勤的耕耘，谱写了法院司法服务华美的乐章，展示着新时代沂蒙法院女干警的新形象。她们用青春和汗水诠释着“爱党爱军”“艰苦创业”“无私奉献”“开拓奋进”的'沂蒙精神。
她们是“爱党爱军”沂蒙精神在司法领域的坚定捍卫者。每一位军人都是支撑国家安全的脊梁，没有稳定和谐的家庭环境，军人定然无法全身心投入安保国家的行列。民一庭深知军人付出，专门设立“涉军案件专项审判合议庭”，主要由女法官担纲审理涉军案件，针对每一起涉军案件，民一庭特事特办，立案后主动与军人、军属联系，根据军人探亲时间、部队任务安排等实际情况安排开庭时间；走入军人家庭，了解双方感情现状及子女状况，动员双方亲属，全力维系军人家庭稳定，有力的维护了军人及其家属的合法权益。
巾帼文明岗申报材料 (篇6)
xx集团客户服务部作为嘉兴市最大的燃气供应服务单位的窗口服务部门，担负着全市管道燃气居民用户的开发安装、营业收费服务以及工商业用户的用气管理的任务。至20xx年底女员工人数占全体成员的73%，是一个女职工和青年职工占绝对比重的富有朝气的团队。自20xx年获得浙江省级巾帼文明岗称号后，立足本级，扎实省岗建设，主动作为，创建上一级巾帼岗，在近年的创岗工作中作出了卓有成效的业绩，现将主要事迹汇报如下：
一、主要领导重视，完善组织建设
xx集团主要领导对创建国家级巾帼文明岗的工作予以了高度重视，将创建工作纳入单位整体工作安排，并成立了创建国家级巾帼文明岗领导小组，提供组织保障，也为创建活动提供了必要的人力、物力和财力保障。
二、明确思想目标，健全管理制度
客户服务部全体成员思想目标明确，创建国家级巾帼文明岗立场坚定；管理制度健全，创建工作切实可行：首先，创岗领导小组组织召开全岗成员动员会，学习创建文件，统一创岗思想，做到目标一致；其次，健全岗位管理机制，制定切实可行的创建计划和管理机制：围绕创岗要求，制定具体目标计划，公开服务承诺、监督电话和巾帼文明岗创建标志、口号，自觉接受社会监督，确保投诉渠道畅通；根据燃气行业和服务民生的工作特点，还进一步明确了考核内容与方法，包括员工考核制度、奖惩制度，做到管理规范化、制度科学化。
三、以创建为引力，岗位业务上台阶
借力创岗活动，每位岗员都通过“外树形象，内强素质”的标准来严格要求自己，在日常工作中比业务，比特长，比服务，比贡献，发挥出了巾帼岗员争先示范的带头作用：
1、重视业务培训，提高岗员素质。客服部不断完善学习培训制度，增加培训次数，创新培训方式，提高培训效果。
2、迎接阶梯气价，强化电子化管理。一方面我部门先后完成阶梯气价走访工作、整理听证材料工作、以及新塍镇和市区民用阶梯气价宣传和集中抄表工作；另一方面完善配套服务系统，强化电子化管理，20xx年度客服部实现天然气阶梯气价的营业系统、安检系统等的全面上线使用，成为浙江省第一家真正实现天然气阶梯气价电子化工作系统的燃气公司，实现了新的跨越。
3、优化考核制度，完善激励机制。将集团员工双渠道晋升制度与部门内部考核紧密结合，提高工作效率；另一方面完善女职工的推优机制，开展对巾帼能手的表彰活动，以此发挥巾帼员工的示范引领作用。
4、工作业绩突出，经济效益突显。自创岗以来，全体成员通过努力，在公司各项经济指标考核中名列前茅，为集团公司的发展作出了卓越贡献。
四、弘扬四自精神，打造一流巾帼品牌
客户服务部以创岗为契机，积极创新服务工作的新思路，打造一流服务品牌。
1、弘扬四自精神，实现社会效益。我岗一直号召岗员树立四自新女性形象：公司定期开展女性健康讲座；岗员之间爱生活爱家庭氛围蔚然成风；定期开展志愿者活动，与穆湖社区等结对共建，与凤桥新民村开展送春联等活动，建立岗区、岗村联创机制；女员工积极参与捐款和义务献血活动。
2、打造巾帼品牌，服务推陈出新。xx巾帼品牌的打造主要通过强化业务电子化管理、健全内外监督机制、优化创新岗位服务，努力成为百姓心中服务实、可持续、影响广的'金字品牌；同时部门还新增华隆广场营业厅，大力推广嘉兴燃气微信服务号、支付宝付费平台等电子化服务，使广大用户足不出户，便可以在网上办理业务。
五、发挥人才效益，岗位争先创优
巾帼岗一方面注重提高整体队伍素质，发挥人才效益，另一方面推广巾帼文明岗的典型事迹，扩大巾帼岗在燃气行业的辐射面：首先，我岗坚持提升岗员的业务素质，积极开展岗位练兵比武；为提高窗口人员的工作积极性开展评选
“每月服务明星”的活动；每半年度开展巾帼岗业务知识竞赛和员工晋级考试，巩固业务常识，发挥人才效益。其次，树立岗位先进典型和模范，涌现了像20xx年度嘉兴城市燃气行业工作先进个人徐华，xx集团20xx年度先进工作者费佳艳、谢斐等人，成为了巾帼岗的岗位标杆；1月客服部获得20xx年度xx集团先进部门，2月获得浙江省巾帼文明岗称号，也用实绩证明了xx巾帼岗已成为了嘉兴燃气行业的优秀楷模，树立了服务行业的新风尚。
巩固省级巾帼文明岗的建设成果已经有了一个良好的开端，20xx年，xx巾帼岗将从燃气行业与自身的客服岗位的实际出发，认真总结经验成果，提升服务质量，为打造具有xx特色的巾帼品牌不断努力，为禾城增添一抹国家级巾帼文明岗的靓丽风采做出积极贡献。
巾帼文明岗申报材料 (篇7)
的母亲。可是她又何尝不难过呢，这是她最爱女儿的人生“第一考”啊，可是那天需要调查的当事人也是她联系了三个月才答应与她见面的，错过了这次，不知当事人是否还愿意再做调查，案子也不知何时才能审结，所以她还是先想到了工作。所有的付出都是为了心中的那份信仰和肩上的那份责任。民一庭的女法官们用她们的真诚与付出赢得了当事人的信任，用驾轻就熟的`庭审、公正及时的审判捍卫着法律的权威与尊严。
她们是“开拓奋进”沂蒙精神在司法领域的全面体现者。作为民事审判指导庭，民一庭干警们敏锐洞察家事审判现状，认真学习家事审判各项规定，以女性特有细心与严谨，结合家事审判案件自身特点研究制定了《xx法院家事审判操作规程》，主动更新家事审判理念，积极适用与家事案件相适应的、温馨和谐的审判方式方法，努力促成感情尚可维系的婚姻家庭案件的当事人和好，全面保护未成年子女的合法权益，取得了良好的法律效果和社会效果，该经验被临沂市委《临沂信息》头条刊发并在全市法院推广。
xx法院民一庭干警用“沂蒙精神”武装自己，用“热血担道义、柔情铸法魂”实际行动诠释着人民法官“司法为民公正司法，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”，她们个个都是人民司法战线上的“铿锵玫瑰”。
巾帼文明岗申报材料 (篇8)
××是××内设××之一,主要职责是负责××管理，包括××管理等工作。××室现有×名工作人员，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级和××的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在××行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在××管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。
一、 领导重视，精心组织
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，××领导非常重视，结合××实际，制定了××年 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据××行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于××的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响××名片：一是充分利用好××的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。
二、明确思想，措施得力
××以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“迎奥运，保安全”及创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。
三、强化服务，树巾帼新形象
为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，××一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。
（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。
思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，××实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养××人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的.日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的××服务环境。
（二）坚持文明服务，规范管理。
××紧紧围绕全ד巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，坚持从严治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大××办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使××真正了解××等法律依据和相关政策。二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答××的咨询，简化办事程序。三是强化监督。纪委和××在××安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在××增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。
四、全力以赴为创建，提升文明××新形象
今年是创建全国文明城市的冲刺年，为了更好地做好××行业的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，××紧紧围绕以××为重点，着力提升行业服务形象。一是×。二×。三是×。
五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动
在搞好本职工作的同时，××组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前××全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。
在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐××做出积极贡献。
巾帼文明岗申报材料 (篇9)
我们的主要做法是：
一、领导重视，制度保障，职责明确，把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。
在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。
根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。
在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。
二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的.口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。
三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。
一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家”答谢客户真情系列活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务；满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。
二是做好重点时段的供电服务工作。20xx年6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。
巾帼文明岗申报材料 (篇10)
厂监控室，现有职工6人，全部是女职工，是矿女工委“巾帼示范岗”挂牌岗点。主要担负干燥窑、焙烧窑湿度和温度的微电脑监控、监测，负责指挥协调原料粉碎后往陈化库的落料和陈化库原料成分的检查，负责对砖坯成型质量的检验和监督，负责成品砖出窑的调度指挥和产品质量的分级。其工作性质属厂从原料配比到产品出窑整个过程的监督、控制和把关工作的核心岗位。
该班全员刻苦钻研系统操作和维护技术，努力掌握烧结工艺，成品砖合格率从的90%今年提高到92%以上；在安全工作上，该班杜绝机电、机械和操作系统方面的各类事故，全员杜绝“三违”和轻微伤以上的人身事故。在安全生产工作上成为全厂的示范性岗点，在产品质量控制和生产线的人、机监督管理上为全厂顺利试生产工作做出了突出贡献。
一、全员学习，掌握全新系统，不断巩固和提高业务技术水平，努力提高产品合格率。
作为一个全新的煤矸石制砖项目，全厂90％以上的设备对于该班职工来说都是新生事物，尤其窑炉监控系统，在全国同行业来说尚属首家设立，整套设备由曲阜师范大学开发研制，首次在宏力厂现场使用，其现代化程度远远高于生产线其他设备。为提高人员业务技术能力，发挥系统最大效能，该班组6名成员在被选派到曲阜师范大学自动化研究所进修学习14天的基础上，她们回厂后建立了每周一次的《业务学习制度》。
该班成立的“星火qc小组”，研究的课题《提高成品砖合格率》在矿发布并取得前六名。生产成品砖2364万块平均合格率为92.7%，较试生产之初提高了8个百分点，全年累计减少189万块次品砖出窑，仅次项创效达49万余元。
二、坚守岗位，动态遥控，确保生产线良性运行。
粉碎后的煤矸石原料通过皮带传送到陈化库，该班根据电子监控指挥原料落料地点，去年9月份，因原料洒水不均匀，导致干料进入皮带，当班职工屈荣通过监控发现后，立即通知原料车间停机查找原因，及时避免了干燥原料入池，保证了原料在陈化库的陈化质量。在砖坯干燥和产品进出窑工作上，该班根据微电脑显示，随时指挥成型车间和成品车间进出车，并通过对砖坯的细致观察及时制止不合格砖坯上车。
去年12月份，因车间内温度低，砖坯受冻、发散导致在干燥窑倒坯等现象，该班及时提出建议，通过调整高温车位和调整干燥窑进出车速度，来促进砖坯进行码装后能够及时进干燥窑防止冻坯。在今年1月份气温最低时，该班监控工对成型砖坯坚持时时质量把关，整车砖坯及时进干燥窑，并通过协调人员对干燥窑内车辆合理调度，防止和杜绝了往年因冻坯导致砖坯倒跺现象，极大地遏制住了“二次污染”，提高了厂队综合效益。
三、监督、调控生产，同时做到消灭视野之内的不规范作业行为。
该岗点监控系统掌握着全厂10多处重要的生产环节，成为原料传送、原料配比、砖坯成型、砖坯干燥、产品进出窑、产品质量分级等整个生产线的得力“耳目”，该班职工根据屏显，对于各操作人员出现的各类不规范作业行为立即进行电话制止，成为全厂安全监督检查工作的准确的、得力的助手。去年10月份，因空气压缩机故障导致砖坯密实度降低，砖坯质量不符合要求，为防止砖坯进窑后造成的资源浪费，该班职工及时令成型车间停机检修，并上报厂值班领导，尽管此举受到为赶产量而盲目开机的成型车间职工的反对和不悦，却保证了产品质量，维护了全厂的工作大局。
四、合理摆布时间，实现了本职与兼职同步开展，效果显著。
监控室6名职工中，现有协管员3名，占到了班组总人数的50％，她们在做好本职工作的同时，通过合理安排时间，保证了协管工作的有条不紊开展。
该班成员经常利用班组学习、业余培训等活动间隙，就如何做好协管工作进行座谈，并达成共识：安全协管员只有看不到、听不到、知不道的安全问题不管，其余的都管。
因此，安全协管工作无处不在、无处不到，思路理清，工作开展起来便能做到有的放矢凸显实效。通过参加矿协管会活动，理清了工作思路：安全协管员既要管好自己“当家的”又要管好自己身边的；要管好结对子单位职工的安全也要管好本单位职工的安全；要管好自身的安全也要管好身边同志的`安全。协管员高贵蕾家住邹城，一家三口家里一个上幼儿园的孩子，小两口来回赶班，自己又担负着建材厂窑炉监控班的班长，按说已经够辛苦的了，可对于在相夫教子上的额外付出，她从不怨天尤人。
她深知丈夫在井下所处的特殊工作环境，在按章作业、遵章守纪的大道理上虽不用给丈夫唠叨太多，可她能把家庭事务一篮子挎下，给丈夫一个温暖、舒适的休息环境和和谐的家庭氛围，这便是丈夫做好安全工作的最有力的基石。
监控室3名协管员在开展业务学习和素质培训的同时，利用“读书角”现有图书由协管员个别自主学习后，坚持每周开展一次集中学习，畅谈学习体会和心得。
通过在“读书角”学来的知识，“现学现卖”向井下工作的丈夫和结对子单位的职工传授新的工作理念，促进了他们在特殊的环境作业时的精细作业意识，从而推动了全厂和结对子单位在全年的安全生产工作杜绝轻伤以上人身事故的发生，杜绝了各类非人身事故的发生，杜绝严重“三违”，实现了年度安全工作目标。